Основний посібник із отримання компенсації за політ (2025)

Відкладені рейси перераховують багаж і скасування є набагато більш поширеним явищем, ніж хотілося б будь-кому з нас, звичайних мандрівників. Якщо ви той тип мандрівника, який зазвичай літає більше одного разу на рік, швидше за все, ви колись відчули цей хаос.

За останні кілька років мені довелося провести 36 годин у Нігері, страждаючи від жахливої ​​сахарської спеки в зимовому одязі, у якому я покинув Англію (літак вилетів, не розвантаживши нічиїх сумок…), а іншого разу залишився в Дубаї на 18 годин через пізній рейс із Манчестера.

В обох цих випадках я мав право на компенсацію, хоча тоді жодна авіакомпанія точно не афішувала цей факт.

Що більшість мандрівників не робіть усвідомлюйте, що компенсація може бути вашим законним правом, і щороку сотні мільйонів незатребуваних виплат залишаються на столі.

Ось чому ми зібрали цей найкращий епічний посібник із компенсацій авіакомпаніям. Ми розповімо вам усе, що вам потрібно знати, зокрема:

• Коли ви маєте право на компенсацію
• Скільки ви можете вимагати
• Що робити, коли авіакомпанії кажуть "ні".
• Коли ваша туристична страховка може втрутитися
• І багато іншого.

Затримки рейсів і втрачений багаж у цифрах

Перш ніж ми заглибимося в процес, давайте подивимося, наскільки поширеною є ця проблема.

Статистика збоїв у авіаперевезеннях у всьому світі:

• У 2023 році понад 22% в рейси по всьому світу були затримані на 15 хвилин або більше.
• Це більше ніж приголомшливі 18 мільйонів рейсів.
• 2% усіх рейсів було скасовано повністю.
• За даними SITA, у 2022 році 26 мільйонів сумок було неправильно оброблено — приблизно 7,6 сумки на 1000 пасажирів.
• Середня затримка зірваного рейсу в Європі становить 66 хвилин.
• Деякі авіакомпанії подвоїли кількість скасованих і затримка рейсів після COVID
• Лише згідно з Положенням ЄС 261 щороку не вимагають компенсації на суму близько 5 мільярдів євро.

В основному проблема неефективності авіакомпаній є величезною, і вона погіршується. Чи маємо ми дозволити їм піти з рук, чи нам варто вдарити їх там, де боляче? Прямо в дивідендах акціонерів…

Коли ви маєте право на компенсацію за політ?

Ваше право вимагати компенсацію залежить від того, куди ви летите авіакомпанією, і причини, чому рейс був зірваний. Ось основні засоби захисту, хоча, як ви, мабуть, знаєте, ми в них ера shrinkflation де авіакомпанії беруть більше і дають менше;

Компенсація за політ ЄС/Великобританії (Регламент ЄС 261/2004 + UK261)

Ви можете мати право на отримання від 250 до 600 євро, якщо:

пошук найдешевших готелів

• Ваш рейс прибуває із запізненням на 3 години
• Ваш рейс скасовано менш ніж за 14 днів
• Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання

Умови:

• Рейс відправляється з аеропорту ЄС/Великобританії (будь-яка авіакомпанія) або
• Рейс прибуває в аеропорт ЄС/Великобританії перевізником ЄС/Великобританії

Виплати залежно від відстані:

 Надзвичайні обставини (наприклад, екстремальна погода) загалом анулювати придатність.

Правила США

Коли подорожі в США . компенсація здебільшого обмежується:

• Відмовлено в посадці (мимовільний наліт): до 400% вартості проїзду в один кінець (макс. 50)
• Втрачений/пошкоджений багаж: до 00 внутрішніх або ~00 міжнародних відповідно до Монреальської конвенції

А як щодо скасувань і затримок?  Авіакомпанії мають пропонувати лише перебронювання або відшкодування, але виплата готівкою не передбачена законом. Ви можете дізнатися більше про Зобов’язання авіакомпанії США тут .

Канада Бразилія Індія та інше

Канада (APPR): до C00 за затримки або скасування в межах контролю авіакомпанії Бразилія : Потрібне повне повернення коштів або повторне бронювання; додаткові права відповідно до ANAC 400 Індія : Компенсація за відмову в посадці та затримки, але виплати скромні (5000–10000 індійських рупій)

Як вимагати компенсацію за політ (покроково)

Ось що робити, якщо ваш рейс зірвали, а ви підозрюваний ви маєте право на компенсацію;

1. Зберігайте всю документацію

• Посадкові талони квитанції про електронні квитки
• Скріншоти інформації про затримку або скасування
• Будь-яке повідомлення від авіакомпанії

Ми рекомендуємо вам ретельно вести нотатки та записи. Сфотографуйте щити з оголошеннями про рейси та запишіть причини затримки, наведені будь-яким співробітником авіакомпанії. Якщо ви зможете дізнатися імена співробітників, це навіть краще.

2. Дізнайтеся, чому політ було зірвано

Важливо спробувати з’ясувати причину затримки рейсу.

хостел венеція італія

• Авіакомпанії часто посилаються на надзвичайні обставини (наприклад, шторми) навіть якщо це фактично операційна проблема (наприклад, брак персоналу)
• Використовуйте такі сайти, як FlightStats FlightAware або Flightradar24, щоб перевірити причини затримки

Авіакомпанії — безсоромні організації, особливо ті, якими вони відомі дешеві авіаквитки і будуть лежати тут, якщо зможуть. У березні минулого року мій рейс із Манчестера в Дубай вилетів із запізненням на 2 години. Авіакомпанія стверджувала, що це сталося через те, що пасажиру стало зле перед зльотом, і його довелося вивезти медиків.  Хоча в цьому була частка правди, факт полягає в тому, що рейс запізнився на 90 хвилин до інциденту, і причина, чому пасажир захворів, полягає в тому, що він був заблокований у кріслі авіакомпанії без кондиціонера протягом 90 хвилин.

3. Надішліть претензію

Навіть якщо у вас немає всіх ваших записів, все одно варто спробувати подати претензію. Ось що ви робите;

• Скористайтеся офіційною формою компенсації авіакомпанії (зазвичай її можна знайти в розділі «Довідка» або «Контакт» на веб-сайті). Іноді їх закопують/ховають.
• Чітко вкажіть дату номера рейсу та причину вашої претензії
• Будьте ввічливими, але твердими. Процитуйте відповідний регламент (EU261 ОВБВ тощо)

Якщо ви не можете знайти форму претензії, надішліть електронний лист до служби підтримки клієнтів із заголовком «Запит на компенсацію». Я підготував кілька шаблонів, які ви можете використовувати як відправну точку:

4. Дочекайтеся відповіді

• Авіакомпанії мають до 30–60 днів, щоб відповісти
• Якщо вони не відповідають або відхиляють вас несправедливо, передайте справу на більш високий рівень (див. наступний розділ)

Надійно зберігайте свої гроші з цим грошовий пояс . Це буде надійно сховайте свої цінні речі, куди б ви не пішли.

Виглядає як звичайний ремінь  крім для СЕКРЕТНОЇ внутрішньої кишені, ідеально розробленої, щоб сховати пачку готівки, ксерокопію паспорта чи будь-що інше, що ви можете сховати. Ніколи вас більше не спіймають зі спущеними штанами! (Якщо ти не хочеш…)

Що робити, якщо авіакомпанія відхиляє вашу претензію?

Авіакомпанії часто відхиляють претензію, навіть якщо у них явно немає для цього реальних підстав. Це часто спроба сподіватися, що вам стане нудно, ви вичерпаєтеся або забудете вчасно посилити це. Як я вже зазначав раніше, це іноді навіть брехня щодо причини відхилення претензії, наприклад неправильне вказівку причини затримки.

У ВСІХ випадках один із моїх найкращі поради для подорожей полягає в тому, що варто посилити справу, оскільки це вимагає належного розслідування.

Параметри ескалації:

ADR / Національні правоохоронні органи (наприклад, CAA у DGAC Великобританії у Франції) Послуги омбудсмена (безкоштовне неупереджене посередництво) Використовуйте таку компанію, як :
• AirHelp
• Skycop
• Flightright
• ClaimCompass
• (Вони візьмуть ~25–35% від виплати)
Суд дрібних позовів (особливо ефективний у Великобританії та ЄС)

Чи потрібно мені звертатися до компанії, що займається виплатою компенсації за рейс?

Якщо у вас немає часу, терпіння чи енергії, щоб самостійно переслідувати авіакомпанію, скористатися компанією, що надає компенсацію за переліт, може бути розумним кроком. Ці компанії спеціалізуються на навігації в бюрократії авіакомпаній, відстежуючи докази, що вигукують нісенітницю та висувають юридично обґрунтовані претензії.

Якщо ваш рейс трапився протягом останніх кількох років, вони часто можуть миттєво перевірити вашу відповідність вимогам, а потім подати претензію від вашого імені. Вони особливо корисні, якщо вашу початкову претензію було відхилено, і ви не знаєте, як передати її далі.

Однак тут є компроміс – більшість із них стягують комісію у розмірі 25–35% від вашої компенсації лише в разі задоволення позову.

Отже, якщо ваш випадок простий, як-от затримка рейсу з ЄС більше ніж на 3 години, ви можете спочатку спробувати маршрут DIY. Але якщо авіакомпанія зволікає, нечітко бреше, або ви маєте справу з міжнародними юридичними складнощами, використовуючи претензійну компанію, це може означати різницю між відмовою та отриманням виплати.

Чи безпечно подорожувати в Мексику зараз

Що щодо втраченого чи пошкодженого багажу?

Поки що ми зосереджувалися на запізнілих і скасованих рейсах, але втрачений або затриманий багаж насправді може бути набагато більш розчаровуючим і набагато більш поширеним, ніж ви могли б повірити.

Якщо ваша сумка затримується, вона втрачається або приходить зламаною;

• Повідомте про це в аеропорту перед виходом із зони отримання багажу
• Отримайте PIR (Звіт про порушення власності) і збережіть його копію
• Подайте претензію протягом:
  • 7 днів для пошкоджених сумок
  • 21 день для затримки/втрати багажу
• Ви можете претендувати на:
  • 00 (всередині США)
  • €1300 / 00 (міжнародний – Монреальська конвенція)

Професійна порада: задокументуйте вміст і вартість вашої сумки. Зберігайте чеки на будь-які речі першої необхідності, які ви купили, очікуючи на свій багаж.

Чи може допомогти туристичне страхування?

Вимагати від авіакомпанії компенсацію за затримку рейсів і втрачений багаж – це один із шляхів, але іноді інший варіант – подати ваша туристична страховка .

Коли страхування робить Довідка:

• Скасування або переривання поїздки (ви захворіли, сімейна невідкладна ситуація тощо)
• Пропущені стикування та ночівлі
• Втрата багажу та речей першої необхідності
• Деякі преміум-політики покривають затримки понад 3 години з фіксованими виплатами

Однак обов’язково перевірте тут дрібний шрифт — багато страхових компаній виключають збої, спричинені авіакомпанією (натомість це підпадає під дію законів про сплату рейсів) і наполягають на тому, щоб ви вимагали від авіакомпанії навіть за обставин, коли авіакомпанія була впертою.

Також майте на увазі, що подання претензій на вашу страховку ризикує назавжди збільшити ваші премії, тому намагайтеся не робити цього, якщо у вас немає потреби.

На цьому етапі я вважаю, що нам варто трохи заглибитися, щоб поговорити про страхування подорожей загалом. 

Слово про SafetyWing ...

Особисто ми ніколи не вирушаємо в подорож без попередньої організації хорошої подорожі та медичного страхування, і сьогодні нашим постачальником послуг є SafetyWing .

Сьогодні більшість Team Backpacker використовують SafetyWing, який пропонує чудове та просте медичне страхування для довгострокових мандрівників і цифрових кочівників.

Щоб отримати повну інформацію, ви можете прочитати про них  Основні та повні плани Nomad тут . Або ви можете просто натиснути кнопки нижче, щоб перейти безпосередньо на їхній сайт.

кавова плантація

Професійні поради щодо досягнення максимальної компенсації

Перш ніж підписати, давайте подивимося на кілька професійних порад щодо отримання компенсації за переліт та авіакомпанію;

Будь наполегливим : Багато авіакомпаній заперечують УСІ початкові претензії, сподіваючись, що ви просто відмовитесь від них Документуйте все : Особливо тривалість затримки на прибуття не просто від'їзд
• Знай свої права перед польотом
Використовуйте шаблони : Попередньо написані компенсаційні листи (як наведені нижче)

Заключні думки

Для нас вимога компенсації за політ означає не лише повернення кількох доларів. Йдеться про притягнення авіакомпаній до відповідальності за їх погану роботу та повернення ваш час, гроші та розсудливість . 

Незалежно від того, чи це 600 євро від скасованого рейсу, чи отримання компенсації за екстрену нижню білизну після затримки багажу, ви заслуговуєте на те, щоб бути здоровими.

Якщо нещодавно у вас був перерваний рейс, перевірте, чи відповідаєте ви вимогам. Найгірше, що вони можуть сказати, це ні...